Descripción del concepto
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Las regiones A, B y C pueden encontrarse dentro de un mismo estado país u otro continente, lo que se pretende ilustrar es que se encuentran en ubicaciones distintas.
En el diagrama se muestra que la Empresa X cuya ubicación es la región C tiene varios empleados y que su telefonía está gestionada por el conmutador IP xignaworks y que pueden estar interconectados aparatos de telefonía convencional, uno o varios teléfonos IP y uno o varios teléfonos en una PC o SoftPhone y que todos están haciendo uso de una red local que comúnmente llamamos: "Red". Así es, los equipos descritos anteriormente están conectados directamente a la Red. Éstos pueden llamarse unos a otros por medio del número de extensión y pueden realizar llamadas a sus proveedores o clientes a través de la red de telefonía pública o PSTN. Toda esa comunicación es gestionada por el conmutador IP y es posible acceder a las aplicaciones y funciones descritas más adelante.
La región B muestra a una sucursal de la Empresa X , y que al igual que la matriz en la región C, tiene varios empleados que se comunican entre ellos por medio de telefonía interna, y con sus proveedores y clientes a través de otro conmutador IP xignaworks.
Lo interesante de éste escenario es que los empleados de las regiones B y C ahora pueden llamarse entre ellos por número de extensión, como si estuvieran ubicados en una misma región y lo mejor de todo es que sin generar un gasto de larga distancia, ya que ambas regiones están interconectadas por medio de Internet y más específicamente: los conmutadores IP de las regiones B y C son los que están interconectados, permitiendo que los costos de larga distancia sean eliminados por completo.
Ahora, supongamos que la empresa X tiene un agente de ventas móvil que necesita estar viajando continuamente dentro del país o alrededor del mundo para promocionar los productos y/o servicios, y que llamaremos a su ubicación la región A, éste empleado puede estar ubicado en hoteles, aeropuertos, cafeterías con estilo (STARBUC...), en casa, etc. Siempre con una conexión de banda ancha a Internet . Lo que sucederá es que, para empezar él va a poder ser contactado por cualquier empleado de las regiones B y C al marcar su extensión sin incurrir en un costo de larga distancia y viceversa, y todo gracias a que el empleado móvil puede conectarse al conmutador IP por medio de Internet a través de un teléfono en su PC, llamado también SoftPhone, que no es otra cosa que un programa que actúa como un teléfono.
A continuación se listan algunas de las aplicaciones y funciones que pueden ofrecerse como parte de una solución:
Aplicaciones y funciones
- Aplicaciones:
- Buzón de voz ( voicemail to email )
- IVR (Menú telefónico con horario de servicio)
- Restricción de llamadas (celular, Larga Distancia, etc.)
- Acceso remoto (Tono de marcado desde afuera con contraseña)
- Usuarios móviles
- CDR (Registro detallado de llamadas, reportes de llamadas)
- Salas de conferencias (Bridge)
- Clic-2-call
- Administración x WEB (extensiones, voicemail , etc.)
- ACD (Tele marketing, CRM, call center, etc.)
- etc.
- Funciones:
- Transferencia
- Reenvío de llamada
- Identificador de llamada
- Call parking
- Llamada en espera
- Música en espera
- etc.